Efe Kızı – İade ve Değişim Politikası
Bu İade ve Değişim Politikası, www.efekizi.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
1. Genel İade Koşulları
- Satın alınan ürünlerde, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
2. Gıda Ürünleri İçin Cayma Hakkı
Efe Kızı tarafından satılan ürünlerin büyük bölümü zeytin, zeytinyağı ve diğer gıda ürünleri olduğundan aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Ambalajı açılmış, kapağı kırılmış, jelatini sökülmüş veya tüketilmeye başlanmış gıda ürünlerinde hijyen nedeniyle iade kabul edilmemektedir.
- Ürün ambalajı açılmadan iade edilmek istenirse 14 gün içinde bize ulaşılması yeterlidir.
- Bozulabilir veya son kullanma tarihi kısa olan gıdalarda cayma hakkı kullanılmaz.
3. Hatalı, Bozuk veya Yanlış Ürün İadesi
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim ücretsizdir:
- Ürün kargodan hasarlı çıktıysa,
- Ürün bozuk, küflenmiş veya tüketilemeyecek durumdaysa,
- Sipariş edilen ürün yerine yanlış ürün gönderildiyse.
Bu durumlarda 24 saat içinde destek ekibimize bilgi verilmelidir:
📧 destek@efekizi.com
Müşteri hizmetlerimiz size ücretsiz iade/değişim sürecini başlatacaktır.
4. İade Kargo Ücreti
- Ürün hatalı/bozuk/yanlış gönderildiyse kargo ücreti Satıcıya aittir.
- Müşteri cayma hakkını kullanıyorsa (ambalaj açılmamış ürünlerde) kargo ücreti Alıcıya aittir.
5. Ücret İadesi Süreci
- Ürün Satıcının deposuna ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunursa en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.
- İade tutarı, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
- Bankalara bağlı olarak iade tutarının karta yansıması 1–7 gün arasında değişebilir.
6. Değişim İşlemleri
- Ürün değişimi, stok uygunluğuna bağlı olarak yapılır.
- Değişim talebi için önce destek ekibi ile iletişime geçilmelidir.
- Değişim onaylandıktan sonra ürünün orijinal ambalajı ile geri gönderilmesi gerekmektedir.
7. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
📧 destek@efekizi.com